Visada pateikite pretenziją dėl sugedusio gaminio tik tam mažmenininkui, kuriame įsigijote gaminį. Kiekvienas mažmenininkas turi savo vidines pretenzijų nagrinėjimo taisykles. Todėl visus klausimus, susijusius su pretenzijos nagrinėjimu ir pretenzijos nagrinėjimo tvarka, reikėtų užduoti mažmenininkui.